Kebijakan Refund
Kapan dan bagaimana pembayaran Anda dapat dikembalikan.
Kami ingin Anda merasa aman memesan layanan atau berlangganan di IndoHalal.id. Berikut aturan refund untuk tiap jenis layanan — angka yang sama juga dipakai sistem kami untuk menyetujui permintaan refund secara otomatis, jadi halaman ini selalu sesuai dengan yang benar-benar berlaku.
Konsultasi berbayar
Refund penuh jika konsultan belum menjawab dan Anda mengajukan dalam 24 jam sejak pembayaran. Jika target respons kami sendiri terlewati, refund penuh berlaku kapan pun tanpa batas waktu — itu kelalaian kami, bukan perubahan pikiran Anda.
Kelas pelatihan
Refund penuh bila dibatalkan 3 hari atau lebih sebelum kelas dimulai. Refund 50% bila dibatalkan 1–3 hari sebelumnya. Kurang dari itu, tidak ada refund — kecuali kelas dibatalkan atau dijadwalkan ulang oleh kami, yang selalu direfund penuh.
Paket sertifikasi, pendampingan, dan audit (sekali bayar)
Refund penuh dalam 72 jam sejak pembayaran, selama belum ada pekerjaan lapangan yang dimulai (kunjungan auditor, pengambilan data, dsb). Setelah pekerjaan dimulai, permintaan refund ditinjau kasus per kasus oleh tim kami.
Langganan SJPH
Pembayaran pertama dilindungi jaminan uang kembali 7 hari — ajukan refund penuh tanpa syarat dalam 7 hari pertama, langganan langsung dihentikan. Setelah itu, periode yang sudah dibayar dan berjalan tidak direfund; Anda tetap bisa membatalkan agar tidak diperpanjang otomatis, dan akses tetap berjalan sampai periode saat ini benar-benar berakhir.
Yang tidak termasuk refund
Biaya resmi BPJPH dan LPH yang sudah kami bayarkan atas nama Anda bersifat final begitu disetorkan ke lembaga terkait, dan sertifikat atau dokumen yang sudah diterbitkan tidak dapat 'ditarik kembali'. Biaya gerbang pembayaran (WinPay) untuk menerima pembayaran Anda juga tidak dikembalikan oleh penyedia gerbang, terlepas dari refund — biaya ini tidak dibebankan ke Anda, tetapi tetap menjadi biaya kami.
Cara mengajukan
Buka halaman pesanan Anda di Pesanan Saya, pilih pesanan yang bersangkutan, lalu klik "Ajukan refund". Permintaan yang memenuhi syarat di atas diproses otomatis; permintaan lain akan ditinjau tim kami.
Ajukan refund dari halaman pesanan Anda, atau hubungi kami bila pesanan dibuat oleh admin.